LINE公式アカウントの「タグ機能」は、ユーザーをセグメント化し、より効果的なコミュニケーションを可能にする強力なツールです。この機能を活用することで、顧客に合った情報を届けられるだけでなく、効率的なマーケティング活動が実現します。本記事では、タグ機能の基本的な使い方から応用テクニックまでを解説します。
タグ機能とは？
「タグ機能」とは、友だち（顧客）に特定の属性や行動に基づいたラベルを付けることで、ユーザーを分類・管理する機能です。たとえば、以下のようなタグを作成できます：
- 購入履歴（例：「購入済み」「未購入」）
- 属性情報（例：「男性」「女性」）
- 行動ベース（例：「クーポン使用」「イベント参加」）
タグを付けることで、メッセージ配信のターゲティングが可能になり、配信効果を最大化できます。
タグ機能の基本的な使い方
1. タグを作成する
管理画面の「友だち管理」セクションから、タグを新規作成します。タグ名はシンプルかつわかりやすい名前にすると管理しやすくなります。
例：
- 「VIP顧客」
- 「新規登録者」
- 「セール対象」
2. 友だちにタグを付与する
タグを付与したい友だちを選び、手動または自動でタグを設定します。たとえば、新規登録者に「新規登録」タグを自動付与する設定が可能です。
タグ機能を活用するコツ
1. 自動タグ付与を活用する
LINE公式アカウントでは、特定の条件を満たした友だちにタグを自動で付ける設定が可能です。たとえば、特定のキーワードで応答した場合やクーポンを使用した際に自動的にタグを付与できます。
設定例：
- 「イベント申し込み」フォームを送信した顧客に「イベント参加」タグを付与。
- 「購入完了」メッセージを受信した顧客に「購入者」タグを付与。
2. セグメント配信でターゲットを絞る
タグ機能を活用すれば、特定の属性を持つ顧客だけにメッセージを配信できます。
配信例：
- 「VIP顧客」タグを持つ人だけに限定セール情報を配信。
- 「未購入」タグを持つ人に初回割引クーポンを送付。
3. タグを整理して定期的に見直す
タグが増えすぎると管理が煩雑になります。定期的に不要なタグを削除し、必要なタグだけを残すようにしましょう。また、わかりにくい名前のタグは適切にリネームすることをおすすめします。
4. タグの分析に活用する
タグを活用することで、特定のグループの行動傾向を把握できます。これにより、より効果的なキャンペーン設計が可能になります。
例：
- 「イベント参加」タグを持つ顧客が再購入する確率を分析。
- 「セール対象」タグの顧客がクーポンを利用した割合を測定。
タグ機能の応用事例
事例1：飲食店の場合
- タグ：「ランチ利用」「ディナー利用」「常連客」
- 活用：ランチ利用者にディナー限定の割引情報を配信することで新たな利用を促進。
事例2：ECサイトの場合
- タグ：「新規購入者」「再購入者」「未購入」
- 活用：新規購入者にレビュー依頼を送信し、未購入者には初回割引を案内。
事例3：サロンの場合
- タグ：「ヘアカラー利用」「ヘッドスパ利用」
- 活用：ヘアカラー利用者に次回のカラー施術クーポンを配信。
タグ機能で成果を最大化しよう
LINE公式アカウントのタグ機能を活用すれば、顧客のニーズに合ったメッセージを配信でき、結果として売上やリピート率の向上につながります。特に、自動タグ付与やセグメント配信を組み合わせることで、効率的なマーケティングが実現します。
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