最近、経営者の会合でよく相談されることの一つに、
「LINE公式アカウントを活用して、どうやって集客や売上につなげるのか？」
という質問があります。
実際、LINE公式アカウントを導入している企業や店舗は増えていますが、
「開設しただけで活用できていない」
という経営者様がとても多いのが現状です。
では、よくある「活用できていないLINE公式アカウント」の特徴と、その改善策をご紹介します。
よくある「活用できていないLINE公式アカウント」の特徴
1. 友だち登録後のメッセージが「挨拶だけ」
→ せっかく友だち登録をしても、
「友だち登録ありがとうございます！」で終わってしまう。
その後、何もアクションがなければ、お客様はすぐに忘れてしまいます。
2. 配信頻度がバラバラ or そもそも配信していない
→ 配信が多すぎてもブロックされるし、少なすぎると存在を忘れられる。
「どうすれば適切な頻度で効果的に配信できるか分からない」という方も多いです。
3. クーポンや特典がない
→ 「LINEに登録するメリットがない」と思われてしまい、登録してもすぐに離脱されがち。
特に店舗ビジネスでは、特典のないLINEアカウントは集客につながりにくいです。
4. お客様とのコミュニケーションが取れない
→ 「お問い合わせが来ても手動で対応していて大変」
「LINEを開いて返信するのを忘れてしまう」
このような状態では、せっかくのお客様との接点を活かしきれません。
このように改善するだけで効果UP！
1. 友だち登録後の自動ステップ配信を設定
→ 登録後に「すぐに使えるクーポン」や「お得な情報」を自動で送る
→ 数日後に「サービスの紹介」や「よくある質問」を配信
→ お客様との関係を築く流れを作る
2. 配信の頻度と内容を決める
→ 月に2〜4回の配信が理想
→ 「新商品」「お得情報」「お客様の声」など、バリエーションを持たせる
→ 例えば、飲食店なら「毎月◯日はLINE会員限定クーポン配信！」などルールを作る
3. 友だち登録の特典を用意
→ 登録時に使える「500円割引クーポン」「プレゼント」などを用意
→ アンケートやスタンプカードを活用して、リピートにつなげる
4. チャットボットを活用
→ よくある質問に自動対応できる仕組みを作る
→ 「〇〇について知りたい方はこちら！」のようにボタンを用意しておくと、返信漏れも防げる
まとめ
LINE公式アカウントは「ただ開設するだけ」では集客や売上にはつながりません！
しかし、「友だち登録後の自動配信」「適切な配信頻度」「登録特典」「チャットボット」を活用すれば、
少しの改善だけでも大きな成果を出すことができます。
「うちのLINE公式、活用できていないかも…」と思ったら、
今すぐ簡単な改善から始めてみてください！
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